Alertas de viaje importantes

Información Importante:

Bajos Niveles de Agua en los Ríos Danubio, Rin y Main

Europa continúa experimentando un período prolongado de clima seco, con temperaturas superiores al promedio y precipitaciones limitadas en muchas regiones. Como resultado, los niveles de agua en algunas zonas de los ríos Danubio, Rin y Main se encuentran significativamente por debajo de lo habitual y continúan afectando la navegación fluvial.

Cruceros por el Alto Danubio

A pesar de algunas precipitaciones recientes, los niveles de agua en varios tramos del Danubio continúan siendo críticamente bajos y no se están recuperando al ritmo necesario para restablecer la navegación normal.

Los niveles del Alto Danubio han vuelto a disminuir y la navegación continúa cerrada entre Regensburg y Passau, cerca de Pfelling, así como entre Bratislava/Viena y Budapest.

Las condiciones continúan siendo monitoreadas de cerca, y nuestros equipos náuticos y de operaciones siguen supervisando los niveles de agua mientras evaluamos la posibilidad de reabrir otros tramos.

Cruceros por el Rin

Las condiciones continúan afectando algunos tramos de los ríos Main y Rin, incluidos los sectores entre Colonia y Coblenza, Rüdesheim y Maguncia, y cerca de Mannheim.

A pesar de algunas precipitaciones recientes, los niveles de agua en ciertas zonas continúan muy por debajo de lo necesario para las operaciones fluviales normales, y las precipitaciones actuales son mínimas e insuficientes para generar una recuperación significativa.

Algunos tramos continúan siendo inadecuados para la navegación y nuestros equipos están implementando alternativas cuando es necesario para mantener la mejor experiencia posible para nuestros huéspedes.

Lo que los Nuestros Huéspedes Pueden Esperar

Todos los huéspedes que tengan previsto embarcar en cruceros afectados con salida hasta el 7 de octubre de 2026 deberían haber recibido una notificación inicial.

Aproximadamente entre cinco y siete días antes de la salida, los huéspedes recibirán una nueva actualización en la que se confirmará el itinerario propuesto y cualquier ajuste operativo relevante, de ser necesario.

Los huéspedes que viajen después de este período serán contactados a medida que evolucionen las condiciones y haya más información disponible.

En caso de que sea necesario realizar ajustes al itinerario, Scenic Group, que incluye Scenic y Emerald Cruises & Tours, se compromete a brindar apoyo a nuestros huéspedes durante todo su viaje. Dependiendo de la naturaleza y el alcance de cualquier cambio operativo, esto puede incluir barcos alternativos, itinerarios de navegación alternativos, alojamiento en hoteles, traslados adicionales en autobús, ajustes en las excursiones u otras medidas diseñadas para mantener la calidad y el valor de la experiencia.

Cuando un crucero se vea afectado de manera significativa, revisaremos cada situación de manera individual y comunicaremos directamente a los huéspedes afectados cualquier gesto de cortesía o compensación que corresponda.

Nuestra prioridad sigue siendo apoyar a nuestros huéspedes y a sus asesores de viajes con sus próximos planes de viaje mientras gestionamos estas desafiantes condiciones de los ríos. Continuamos trabajando estrechamente con las autoridades locales, los funcionarios portuarios y nuestros equipos náuticos para ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia europea segura y placentera.

Actualización sobre viajes a Oriente Medio

Estamos siguiendo de cerca la evolución de la situación en Oriente Medio debido al conflicto en curso. Es importante que consulte a su asesor de viajes, las políticas de las aerolíneas correspondientes y los avisos de viaje oficiales de los gobiernos. 
 
Nuestros cruceros fluviales y oceánicos, incluidos los programas de viajes por todo el mundo, continúan operando según lo previsto, a excepción de los viajes terrestres a Egipto y Jordania con salida en abril de 2026. 

Nos estamos poniendo en contacto activamente con los huéspedes y asesores de viajes cuyos clientes tienen previsto salir desde la región de EE. UU. y América Latina, de acuerdo con las políticas de las aerolíneas correspondientes. Le recomendamos visitar sus sitios web para obtener la información más actualizada.
 
La prioridad principal es la seguridad de los huéspedes directamente afectados durante este período. Instamos encarecidamente a todos los huéspedes con vuelos en Emirates, Qatar Airways o Etihad Airways a que supervisen de cerca el estado de sus vuelos a través de la aplicación o el sitio web oficial de la aerolínea correspondiente. Dado que la situación sigue siendo muy incierta, los huéspedes deben revisar las políticas de interrupción y las exenciones de viaje de su aerolínea, que se están actualizando con regularidad. 
 
Cuando llame a nuestro equipo de reservas, le pedimos que escuche atentamente los mensajes actualizados. Hemos creado un equipo dedicado para la situación en Oriente Medio, que trabaja con los huéspedes y asesores de viajes para reorganizar sus vuelos. 
 
Para los huéspedes que hayan realizado su reserva a través de su agente de viajes, le pedimos que se ponga en contacto con su asesor de viajes como primer punto de contacto. 
 
En nombre de la dirección, agradecemos sinceramente su paciencia ante cualquier demora en la respuesta a su consulta, mientras nuestros equipos trabajan para apoyar a todos los huéspedes y asesores de viajes afectados.