Términos y Condiciones: Emerald Cruises

Carta de Derechos de los Pasajeros

Los miembros de la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros están comprometidos con el confort y el bienestar de todos los pasajeros en cruceros de altura en todo el mundo. Para cumplir con este compromiso, nuestros miembros han acordado adoptar el siguiente conjunto de derechos de los pasajeros:

1. El derecho a desembarcar de un barco atracado si no se pueden proporcionar adecuadamente a bordo servicios esenciales como alimentos, agua, instalaciones sanitarias y acceso a atención médica, sujeto únicamente a la preocupación del capitán por la seguridad de los pasajeros y a los requisitos de aduana e inmigración del puerto.

2. El derecho a un reembolso completo por un viaje cancelado debido a fallos mecánicos, o a un reembolso parcial por viajes que se interrumpan anticipadamente por dichos fallos.

3. El derecho a disponer a bordo de los barcos que operen más allá de ríos o aguas costeras de atención médica de emergencia profesional a tiempo completo, según sea necesario, hasta que la atención médica en tierra esté disponible.

4. El derecho a recibir información puntual sobre cualquier modificación en el itinerario del barco en caso de fallo mecánico o emergencia, así como actualizaciones oportunas sobre el estado de las gestiones para resolver los fallos mecánicos.

5. El derecho a contar con una tripulación debidamente formada en procedimientos de emergencia y evacuación.

6. El derecho a disponer de una fuente de energía de emergencia en caso de fallo del generador principal.

7. El derecho al transporte hasta el puerto de desembarque previsto del barco o la ciudad de origen del pasajero en caso de que el crucero se interrumpa anticipadamente por fallos mecánicos.

8. El derecho a alojamiento si el desembarque y la pernoctación en un puerto no programado son necesarios cuando el crucero se interrumpe anticipadamente por fallos mecánicos.

9. El derecho a que en el sitio web de cada línea de cruceros figure un número de teléfono gratuito que pueda utilizarse para consultas o información sobre cualquier aspecto de las operaciones a bordo.

10. El derecho a que esta Carta de Derechos de los Pasajeros de la Industria de Cruceros sea publicada en el sitio web de cada línea.

** Donde esté disponible y sea viable para todos los países de una región con acceso al sitio web.