Incumplimiento de cruceros

INCUMPLIMIENTO DE CRUCEROS CON EMBARQUE DE PASAJEROS EN UN PUERTO DE ESTADOS UNIDOS: POLÍTICA DE REEMBOLSO E INSTRUCCIONES
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Para los cruceros con embarque de pasajeros en un puerto de Estados Unidos, si Scenic Tours (USA), Inc. (que opera bajo el nombre de Emerald Cruises) («Emerald») cancela su crucero o lo retrasa más de 3 días naturales, y usted no acepta un crucero alternativo ni decide viajar en el crucero retrasado, tendrá derecho a un reembolso del precio del crucero y los cargos por alojamiento, servicios e instalaciones (incluidos los cargos portuarios, impuestos y otros cargos adicionales abonados al transportista en relación con su crucero) correspondientes al crucero cancelado o retrasado.

Para solicitar dicho reembolso, antes del día 90 natural posterior al embarque originalmente programado, envíe una copia de la tarjeta de embarque o documentos, el comprobante de pago (incluido el importe) y una copia del aviso de cancelación o retraso por correo electrónico a hello@emeraldcruises.com si reservó su crucero directamente con Emerald, o a su agente de viajes si lo reservó a través de uno. También puede contactarnos en el (857) 216-7413 (de lunes a viernes de 9 a. m. a 8 p. m., hora del Este, y los sábados de 10:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del Este). Emerald revisará la solicitud de reembolso y responderá por correo electrónico o correo postal en un plazo de 180 días a partir de la fecha en que se realice la reclamación. Si Emerald determina que usted podría tener derecho a un reembolso, su respuesta podrá incluir una oferta alternativa al reembolso, como un crédito para un crucero futuro, que usted tiene plena libertad de rechazar.