Políticas de Reserva

Términos y condiciones de la política de reserva flexible

• El pago del Plan de Reserva Flexible debe realizarse junto con el depósito.

• Los huéspedes pueden aplazar el viaje o cancelar su reserva hasta 90 días antes para Cruceros Fluviales y Tours en Tierra, o hasta 120 días antes para Cruceros Oceánicos, sin cargos por parte de Scenic ni de Emerald Cruises (pueden aplicarse cargos de terceros).

• Si decide aplazar o cancelar su reserva, el total de los depósitos abonados (menos los cargos de terceros) se aplicará como crédito para viajes futuros, válido durante 24 meses para utilizarlo en otro tour o crucero. 

•  Si se ha recibido el pago anticipado y se cancela antes de la fecha de vencimiento del pago final indicada en el folleto, los huéspedes tienen derecho a que los depósitos (menos los cargos de terceros) se retengan como Crédito para Viajes Futuros, además de recibir un reembolso por los pagos adicionales realizados.

• No comisionable.

NOTA:  El Plan de Reserva Flexible no pretende sustituir al seguro de viaje.

Programa de exención de penalizaciones

El Programa de exención de penalizaciones está disponible para nuevas reservas de cruceros fluviales y oceánicos para viajes posteriores al 1 de enero de 2022 con Scenic y Emerald Cruises («Reserva elegible»).

El Programa de exención de penalizaciones debe adquirirse junto con la Reserva elegible en el momento de realizarla y no podrá añadirse en una fecha posterior.
El Programa de exención de penalizaciones tiene un coste de 295 $ por persona por crucero fluvial y 395 $ por persona por crucero en yate de Emerald Cruises («Tarifa PPP»). 

Preguntas frecuentes

P. Si debo cancelar porque me he roto una pierna y mi médico indica que no puedo viajar, ¿podré recibir un reembolso?
R. Sí, si puedes presentar un certificado médico que acredite que no podrás viajar, tendrás derecho a un reembolso.

P. Si debo cancelar porque estoy hospitalizado debido a una enfermedad grave y mi médico indica que no puedo viajar, ¿podré recibir un reembolso?
R. Sí, si puedes presentar un certificado médico que acredite que no podrás viajar, tendrás derecho a un reembolso.

P. Si me encuentro mal con un resfriado y no deseo viajar, ¿podré cancelar mi reserva y recibir un reembolso?
R. A menos que puedas presentar un certificado médico que acredite que no podrás viajar, no tendrás derecho a un reembolso. No obstante, podremos conservar tu dinero como Crédito de viaje futuro.
 
P. He perdido mi vivienda a causa de un desastre natural reciente (como un incendio forestal o inundaciones) y me encuentro en alojamiento temporal. ¿Podré cancelar mi reserva y obtener un reembolso?
R. Sí, si puedes presentar una carta de tu aseguradora que acredite que estarás en alojamiento temporal en el momento del viaje y que el desastre natural ocurrió después de la fecha de tu reserva, tendrás derecho a un reembolso.  

P. Me han despedido o dado de baja en mi empresa. ¿Puedo solicitar un reembolso y cancelar mi reserva?
R. Sí, si puedes presentar una carta de tu empleador que acredite que has sido despedido y que esto te impedirá viajar, tendrás derecho a un reembolso. Debes haber trabajado para ese empleador de forma continua durante al menos un año y el despido debe haber ocurrido después de la fecha de tu reserva.

P. Si deseo cancelar mi reserva por cambio de opinión y ya no quiero viajar, ¿podré recibir un reembolso?
R. Si deseas cancelar porque ya no quieres viajar, no tendrás derecho a un reembolso; sin embargo, podremos conservar tu dinero como Crédito de viaje futuro. 

P. La vivienda de mi compañero de viaje ha sufrido daños por inundación, pero sigue siendo habitable. ¿Podré cancelar mi reserva y obtener un reembolso?
R. Si la vivienda sigue siendo habitable, no tendrás derecho a un reembolso; sin embargo, podremos conservar tu dinero como Crédito de viaje futuro.

P. ¿Deben adquirir el Programa de exención de penalizaciones todos los huéspedes de la reserva?
R. No, la adquisición del Programa de exención de penalizaciones es opcional; no obstante, si un huésped no lo ha adquirido y desea cancelar su reserva, se aplicarán los términos y condiciones de reserva estándar.

P. El Programa de exención de penalizaciones no incluye los viajes en tierra. ¿Qué ocurre si mi reserva combina tierra y crucero?
R. Sí, el Programa de exención de penalizaciones cubrirá cualquier reserva completa que incluya cruceros oceánicos y fluviales si el componente terrestre o la extensión se encuentran en la región del itinerario del crucero (es decir, una reserva que incluya un tour en tierra o extensión urbana vinculada a la reserva del crucero).

Términos y condiciones del Programa de exención de penalizaciones

Programa de exención de penalizaciones por cancelación

El siguiente Programa de exención de penalizaciones por cancelación es proporcionado por el Scenic Group y NO es una prestación de seguro.

Con sujeción a los términos y condiciones aquí establecidos, este Programa de exención de penalizaciones por cancelación (el «Programa») te ofrece la posibilidad de recibir un reembolso y/u otro tipo de compensación en caso de que te veas obligado a cancelar tu reserva durante un período en el que, de otro modo, deberías abonar gastos de cancelación conforme a nuestros términos y condiciones de reserva estándar.

Si este Programa está disponible para tu tour concreto de Scenic o Emerald Cruises, se te ofrecerá en el momento de la reserva y, si lo seleccionas y abonas, esta descripción del Programa se considerará un anexo a tu contrato de billete de crucero. Este Programa debe adquirirse en el momento de la reserva y no podrá añadirse en una fecha posterior. Ten en cuenta también que este Programa no está disponible para cruceros por Rusia, tours de crucero por Rusia, cruceros por el Amazonas y las Galápagos ni tours en tierra, ni para reservas realizadas mediante un Crédito de viaje futuro o un vale regalo emitido por el Scenic Group.

El coste del Programa es de 295,00 $ por persona y por tour individual para cruceros fluviales, y de 395 $ por persona por crucero en yate de Emerald Cruises. Si el pago total y definitivo de tu tour o de este Programa no se realiza en el plazo establecido, tu derecho a participar en este Programa quedará automáticamente cancelado y todos los derechos aquí contemplados cesarán y dejarán de tener validez.  

Los siguientes términos se aplican en caso de que un pasajero que haya adquirido este Programa (un «Participante del Programa») se vea obligado a cancelar la reserva para la que se adquirió este Programa por uno o más Motivos elegibles (según se definen a continuación):

1. Si la cancelación se realiza con 31 días o más de antelación a la fecha de inicio del viaje con nosotros, incluidos los arreglos de vuelo, emitiremos al Participante del Programa un reembolso equivalente al importe total que el Participante del Programa nos abonó por el tour correspondiente, menos el coste del Programa, los gastos de cancelación de vuelos, si los hubiera, y los honorarios administrativos de la agencia de viajes.

2. Si la cancelación se realiza entre 15 y 30 días antes de la fecha de inicio del viaje con nosotros, incluidos los arreglos de vuelo, emitiremos al Participante del Programa un reembolso equivalente al 70 % del importe total que el Participante del Programa nos abonó por el tour correspondiente, menos el coste del Programa, los gastos de cancelación de vuelos, si los hubiera, y los honorarios administrativos de la agencia de viajes.

Los siguientes términos se aplican en caso de que un Participante del Programa se vea obligado a cancelar la reserva para la que se adquirió este Programa por cualquier otro motivo que no sea un Motivo elegible:

1. Si la cancelación se realiza con 31 días o más de antelación a la fecha de inicio del viaje con nosotros, incluidos los arreglos de vuelo, emitiremos un Crédito de viaje futuro al Participante del Programa por un importe equivalente al que el Participante del Programa nos abonó por el tour correspondiente, menos el coste del Programa, los gastos de cancelación de vuelos, si los hubiera, y los honorarios administrativos de la agencia de viajes.

2. Si la cancelación se realiza entre 15 y 30 días antes de la fecha de inicio del viaje con nosotros, incluidos los arreglos de vuelo, emitiremos un Crédito de viaje futuro al Participante del Programa por un importe equivalente al 70 % del importe total que el Participante del Programa nos abonó por el tour correspondiente, menos el coste del Programa, los gastos de cancelación de vuelos, si los hubiera, y los honorarios administrativos de la agencia de viajes.
Cualquier Crédito de viaje futuro emitido por nosotros en virtud de este Programa no es canjeable total ni parcialmente por efectivo y caducará en la medida en que no se utilice dentro del período de 24 meses inmediatamente posterior a la fecha en que se canceló la reserva del Participante del Programa.

Sin perjuicio de lo anterior, si se realiza una cancelación por cualquier motivo (sea o no un Motivo elegible) dentro de los 14 días anteriores a la fecha de inicio del viaje con nosotros, se aplicarán nuestros términos y condiciones estándar de reserva y cancelación.

A continuación se detallan los «Motivos elegibles», que estarán sujetos a justificación y confirmación a nuestra entera satisfacción razonable.

1. Una enfermedad, lesión o fallecimiento del Participante del Programa, del compañero de viaje del Participante del Programa que también haya adquirido el Programa, de cualquier Familiar (según se define a continuación) que figure en la misma reserva del tour (y que también haya adquirido el Programa), o de cualquier otro Familiar directo (según se define a continuación) que no figure en el tour del Participante del Programa. A los efectos del presente documento, «Familiar directo» significa el cónyuge legal o de hecho del Participante del Programa o de su compañero de viaje, tutor legal, padrastro o madrastra, hijo natural o adoptado, hijastro, hermano o hermanastro. A los efectos del presente documento, «Familiar» significa cualquier Familiar directo, o el suegro, abuelo, nieto, yerno o nuera, cuñado, tío, sobrino o primo del Participante del Programa o de su compañero de viaje.

2. El Participante del Programa o su compañero de viaje que también haya adquirido el Programa se ven involucrados en un accidente de tráfico en la fecha de inicio del viaje que les impide embarcar en el crucero, lo cual deberá acreditarse mediante un informe policial.

3. El Participante del Programa es despedido involuntariamente o dado de baja en su empleo principal por un empleador para el que haya trabajado de forma continua durante al menos un año antes de la fecha de cancelación.

4. La residencia principal del Participante del Programa o la de su compañero de viaje que también haya adquirido el Programa queda inhabitable a causa de un desastre natural (como inundación, incendio, huracán o terremoto) y se prevé razonablemente que permanecerá inhabitable durante el período de viaje del tour correspondiente.

5. El Participante del Programa es llamado al servicio militar activo para prestar ayuda o asistencia como consecuencia de un desastre natural, o el permiso militar previamente concedido al Participante del Programa es revocado o reasignado por razones relacionadas con una guerra o acto de guerra, y el Participante del Programa debe prestar ayuda o servicio durante el tour correspondiente; o

6. El Participante del Programa recibe una citación judicial o es llamado a ejercer como jurado durante el tour correspondiente.

A efectos de claridad y sin carácter limitativo, ninguna de las siguientes circunstancias se considerará un Motivo elegible:

1. Una condición que se manifieste por primera vez, empeore, se agudice o presente síntomas que lleven a una persona a buscar diagnóstico, atención o tratamiento, o que provoque un cambio en la medicación, en cualquier momento durante los 60 días anteriores a la selección del Programa para su adquisición.

2. Una condición relacionada con el aborto voluntario, el consumo de alcohol o drogas no prescritas por un médico, trastornos psicológicos (salvo que requieran hospitalización) o embarazo (salvo que requiera hospitalización).

3. Obligaciones laborales, contractuales o educativas del Participante del Programa, de un Familiar, de un compañero de viaje o de cualquier otra índole.

4. Guerra declarada o no declarada, o acto de guerra.

5. Servicio en las fuerzas armadas de cualquier país, excepto cuando el Participante del Programa sea llamado al servicio militar activo o de emergencia como consecuencia de un desastre natural, o cuando el permiso militar previamente concedido al Participante del Programa sea revocado o reasignado por razones relacionadas con una guerra o acto de guerra.

6. Actos ilícitos cometidos por el Participante del Programa, un Familiar, un compañero de viaje o cualquier otra persona o entidad; o

7. Cualquier Motivo elegible que se haya producido total o parcialmente antes de que el Participante del Programa seleccionara su participación en el Programa.

Esta exención de penalizaciones no es una póliza de seguro y no pretende sustituir ningún seguro de viaje ni seguro de cancelación e interrupción. Para contratar un seguro de viaje o de cancelación e interrupción, llama al 1.844.777.6856 o visita https://scenicgroup.tripmate.com/.


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