Protección para Cruceros Fluviales

SU SEGURO DE VIAJE INCLUIDO PARA CRUCEROS FLUVIALES

Este seguro puede activarse en caso de desviación del itinerario para compensarle por cualquier cambio en su programa.

Emerald Cruises está comprometida con una comunicación abierta y transparente. Si antes de su salida dispusiéramos de información sobre posibles incidencias, le notificaremos y le permitiremos tomar una decisión informada sobre sus planes de viaje.

Si la incidencia ocurriera durante su crucero, el director de crucero a bordo le informará de que la Protección para Cruceros Fluviales ha sido activada. Una vez finalizado su crucero, revisaremos el número total de días afectados y, a su regreso a casa, le enviaremos una carta con los importes que pueden reclamarse y los detalles del proceso de reclamación.

¿Cómo es una desviación del itinerario, cómo podría afectar a mi viaje y cómo podría ser compensado?
Una desviación puede ser un inconveniente rápido y menor, un cambio prolongado o una interrupción extensa, según las circunstancias.

Una interrupción menor puede incluir:
En el caso de que su Star-Ship no pueda atravesar un tramo del río (por ejemplo, debido a los niveles del agua, una esclusa cerrada u una obstrucción fluvial), utilizamos autocares para trasladarle desde su Star-Ship de Emerald Cruises original a un nuevo Star-Ship al otro lado de la obstrucción. Estos "cambios de barco" se realizan con el menor impacto posible, con su director de crucero acompañándole al nuevo barco junto con su equipaje para garantizar que el resto de su crucero sea tan agradable como sea posible. Se le alojará en una suite del mismo tipo y valor; si esto no fuera posible, se le compensará la diferencia en el valor de las suites.

Una interrupción prolongada puede incluir:
El uso de autocares para los traslados a los lugares de interés incluidos, mientras continúa alojado en su Star-Ship de Emerald Cruises. Una interrupción prolongada también puede requerir que naveguemos de forma continua sin detenernos para realizar excursiones. En virtud de la Protección para Cruceros Fluviales de Emerald Cruises, recibirá una compensación de entre 50 y 100 £ por persona por día de interrupción en caso de que no podamos cumplir con las visitas indicadas en el itinerario.

Una interrupción extensa o un impacto importante en su itinerario:
En caso de una interrupción extensa, el alojamiento fuera del barco será en hoteles locales con todas las comidas incluidas. En la medida de lo posible, nos aseguraremos de que los hoteles tengan un estándar similar al de su Star-Ship de Emerald Cruises. Las comidas estarán incluidas; sin embargo, las bebidas alcohólicas y servicios como el de mayordomo no están incluidos. Los desplazamientos se realizarán en autocar. Dado que entendemos que esta experiencia no será igual que estar a bordo del Star-Ship de Emerald Cruises, en virtud de la Protección para Cruceros Fluviales recibirá una compensación según la categoría de suite reservada, de entre 150 y 400 £ por persona por día durante un máximo de siete días. Alternativamente, podría estar disponible un reembolso completo por el resto del crucero si decide desembarcar y finalizar su viaje. 

_{^Ten en cuenta que Emerald Cruises no se hace responsable de la COVID-19 ni de otros problemas relacionados con pandemias, como cuarentenas, retrasos, confinamientos, gastos de repatriación, pérdida de excursiones, pérdida de servicios incluidos, cierres de fronteras, requisitos o restricciones de entrada en determinados lugares, etc. Recomendamos encarecidamente a los huéspedes que contraten un seguro de viaje que cubra dichos costes y riesgos, así como cualquier otro derivado de eventos de fuerza mayor.}